الشروط وسياسة الإلغاء

تتكون الباقات السياحية التي تعرضها للبيع شركة LİON TUR SEYAHAT TİC. LTD. ŞTİ. ("الشركة" أو "Lion Tour")، وهي وكالة سفر من المجموعة A معتمدة من وزارة الثقافة والسياحة في الجمهورية التركية، من تذاكر الطيران والإقامة والتنقلات وخدمات الجولات والأنشطة. وتخضع شروط الإلغاء والاسترداد لكل بند من بنود الخدمة للسياسات الخاصة بالمورد الذي يقدم تلك الخدمة (شركة الطيران أو الفندق أو منظم الرحلات).

يُعدّ ضيوفنا الذين يُجرون حجزًا قد أقرّوا بأنهم قرأوا هذه السياسة ووافقوا عليها قبل إتمام عملية الشراء.

يعود قرار إلغاء تذاكر الطيران واسترداد قيمتها حصرًا إلى شركة الطيران المعنية. ولا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية عن القرارات التي تتخذها شركة الطيران في هذا الشأن، ولا تقدم أي ضمان للاسترداد نيابةً عن شركة الطيران.

ويشمل ذلك جميع الحالات التالية:

• وفاة الضيف
• المشكلات الصحية الخطيرة أو الحصول على تقرير طبي رسمي يفيد بعدم القدرة على السفر
• الظروف العائلية القاهرة
• تغيّر الخطط الشخصية

قد لا تقدم شركات الطيران استردادًا كليًا أو جزئيًا حتى في الحالات المذكورة أعلاه، وذلك وفقًا لفئة التذكرة وقواعد التسعير وسياساتها التجارية الخاصة. وتجري عملية الاسترداد بالكامل وفقًا لقواعد النقل الدولي الخاصة بشركة الطيران المعنية.

تنبيه مهم: للحماية من هذه المخاطر، نوصي بشدة بشراء تأمين السفر و/أو تغطية الإلغاء عند شراء التذكرة. ولا يترتب على عدم شراء مثل هذه التغطية أي مسؤولية على Lion Tour.

في حجوزات الإقامة، يحدد الفندق أو الفيلا المعنية شروط الإلغاء والاسترداد بشكل مباشر، وتُطبّق قواعدها.

الممارسة العامة:

• في حالات الإلغاء التي تتم قبل 14 يومًا من بدء الإقامة، تُحتسب قيمة ليلة إقامة واحدة (1).
• إذا كانت لدى الفندق سياسة أكثر تقييدًا، تُطبّق قواعد الفندق الخاصة.
• في الفترات الخاصة (رأس السنة والأعياد والموسم المرتفع) وفي الإقامة من نوع الفلل، قد تطبّق المنشآت شروط إلغاء أكثر صرامة.

تُطبّق نسب الخصم التالية على برامج الجولات والتنقلات والأنشطة التي تنظمها Lion Tour بشكل مباشر:

في حال طلب استرداد المبالغ القابلة للاسترداد بخلاف تذاكر الطيران والإقامة، يُطبّق خصم بنسبة 20%.

في برامج الجولات VIP التي تنظمها Lion Tour (باستثناء تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق)، يحق لضيوفنا طلب تأجيل رحلتهم إلى أي موعد يختارونه دون دفع أي فرق أو رسوم إضافية.

تخضع طلبات تأجيل تذاكر الطيران والإقامة لقواعد شركة الطيران والفندق المعنيين.

• تتم عمليات الاسترداد خلال 15 يوم عمل من تأكيد الإلغاء.
• يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في السداد.
• لا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
• في المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان، تُطبّق المدد الخاصة بالبنك لمعالجة عمليات الاسترداد.
• لا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية عن الفروقات الناتجة عن تقلبات أسعار صرف العملات، ويتم الاسترداد بالعملة التي تم بها الدفع.

لا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية في الحالات التالية:

• الكوارث الطبيعية
• الأوبئة والأزمات الصحية
• إلغاء الرحلات الجوية والتغييرات الصادرة عن شركات الطيران
• قرارات الجهات الرسمية وإغلاق الحدود وتغيير سياسات التأشيرات
• الإضرابات والحروب والإرهاب وما يماثلها من الظروف الاستثنائية
• وفاة الضيف أو المشكلات الصحية الخطيرة أو الظروف العائلية القاهرة

في هذه الحالات، تعتمد عمليات الاسترداد والتغيير بالكامل على سياسات مقدمي الخدمات (شركة الطيران والفندق ومنظم الرحلات).

• يتحمل الضيوف شخصيًا مسؤولية صلاحية جوازات سفرهم وتأشيراتهم ووثائق سفرهم. ولا يتم أي استرداد إذا تعذّر إتمام الرحلة بسبب نقص الوثائق أو عدم صلاحيتها.
• لا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة (الاسم ورقم جواز السفر وتاريخ الميلاد وغير ذلك). وقد تفرض شركات الطيران رسومًا على طلبات تصحيح الاسم في التذكرة.
• المشاركة في خدمات المغامرة والأنشطة مثل سفاري الدراجات الرباعية والغوص وممارسة الرياضات المائية والرحلات البحرية وجولات المروحية وما شابهها اختيارية، وهي بطبيعتها تنطوي على مخاطر. ويشارك الضيوف في هذه الأنشطة بإرادتهم وعلى مسؤوليتهم الخاصة.
• ما لم يكن هناك قصد أو إهمال جسيم من جانب Lion Tour، لا تتحمل Lion Tour أي مسؤولية عن الإصابات أو الخسائر أو الأضرار أو المشكلات الصحية التي قد تحدث أثناء الأنشطة.
• تقع المسائل الناشئة عن منشأة الإقامة، مثل جودة الخدمة والنظافة والأعطال الفنية وتغيير الغرف، مباشرةً على مسؤولية الفندق المعني. وتوفر Lion Tour التواصل والدعم بين الضيف والفندق في هذه المسائل، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن تقصير الفندق نفسه.
• ما لم يُذكر صراحةً في محتوى البرنامج أنه "VIP" أو "خاص/حصري"، فقد تُنفَّذ بعض الأنشطة مثل الرحلات البحرية وسفاري الدراجات الرباعية بشكل مشترك مع ضيوف آخرين.

تحتفظ Lion Tour بحقها في إجراء تغييرات على محتوى البرنامج عند الضرورة، شريطة تقديم خدمة معادلة. وقد يتغير ترتيب الرحلة أو محتواها بسبب الأحوال الجوية أو إغلاق المنشآت أو الضرورات التشغيلية، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ ضيوفنا مسبقًا.

تخضع النزاعات التي قد تنشأ عن هذه السياسة وعن الخدمات المشتراة لقوانين الجمهورية التركية. وفي المعاملات التي تتم بصفة المستهلك، تبقى أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 والتشريعات ذات الصلة محفوظة، وتختص بهذه النزاعات هيئات تحكيم المستهلك ضمن الحدود المالية التي يحددها القانون، ومحاكم المستهلك فيما يتجاوز هذه الحدود. وفي سائر النزاعات الأخرى تكون محاكم ودوائر التنفيذ في إسطنبول هي المختصة.

يمكنكم إرسال طلبات الإلغاء والاسترداد عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: info@liontourdubai.com
• الهاتف / واتساب: +90 549 906 98 02
• الموقع الإلكتروني: www.liontourglobal.com

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب). ويُعتمد تاريخ وصول الطلب إلينا تاريخًا للإلغاء.