Şartlar ve İptal Politikası

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı belgeli A Grubu seyahat acentası LİON TUR SEYAHAT TİC. LTD. ŞTİ. ("Şirket" veya "Lion Tour") tarafından satışa sunulan tur paketleri; uçak bileti, konaklama, transfer ve tur/aktivite hizmetlerinden oluşmaktadır. Her hizmet kaleminin iptal ve iade koşulları, o hizmeti sağlayan tedarikçinin (havayolu şirketi, otel işletmesi, tur operatörü) kendi politikalarına tabidir.

Rezervasyon yapan misafirlerimiz, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu politikayı okuyup kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır.

Uçak biletlerine ilişkin iptal ve iade kararı münhasıran ilgili havayolu şirketine aittir. Lion Tour, havayolu şirketinin bu kapsamda alacağı kararlardan sorumlu tutulamaz ve havayoluna karşı iade garantisi vermez.

Bu husus, aşağıdaki durumların tamamını kapsar:

• Misafirin vefatı
• Ağır sağlık sorunları veya seyahat edilemeyeceğine dair resmi sağlık raporu alınması
• Ailevi mücbir haller
• Kişisel plan değişiklikleri

Havayolu şirketleri, yukarıda sayılan hallerde dahi bilet sınıfı, tarife kuralları ve kendi ticari politikaları gereği kısmi veya tam iade sağlamayabilir. İade süreci, tamamen ilgili havayolunun uluslararası taşıma kuralları kapsamında yürütülür.

Önemli Uyarı: Bu risklere karşı, bilet satın alımı sırasında seyahat sigortası ve/veya iptal güvencesi (kasko) satın alınması önemle tavsiye edilir. Bu tür bir güvencenin satın alınmamış olması, Lion Tour'un sorumluluğunu doğurmaz.

Konaklama rezervasyonlarında iptal ve iade şartları, doğrudan ilgili otel veya villa işletmesi tarafından belirlenir ve onların kuralları geçerlidir.

Genel uygulama:

• Konaklama başlangıcına 14 gün kala yapılan iptallerde 1 gecelik konaklama bedeli tahsil edilir.
• Otelin daha kısıtlayıcı bir politikası bulunması halinde, otelin kendi kuralları uygulanır.
• Özel dönemler (yılbaşı, bayram, yüksek sezon) ve villa tipi konaklamalarda otel işletmeleri daha sıkı iptal koşulları uygulayabilir.

Lion Tour tarafından doğrudan organize edilen tur programı, transferler ve aktiviteler için aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:

Uçak bileti ve konaklama dışında kalan, iadesi mümkün olan tutarlar için iade talep edilmesi halinde %20 kesinti uygulanır.

Lion Tour tarafından düzenlenen VIP tur programında (uçak bileti ve otel rezervasyonu hariç), misafirlerimiz herhangi bir fark veya ek ücret ödemeksizin dilediği tarihe erteleme talebinde bulunabilir.

Uçak bileti ve konaklama tarafındaki erteleme talepleri, ilgili havayolu ve otelin kurallarına tabidir.

• İade işlemleri, iptal onayından sonra 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden Lion Tour sorumlu değildir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iade sürecine ilişkin kendi işlem süreleri geçerlidir.
• Döviz kuru dalgalanmalarından kaynaklanan farklardan Lion Tour sorumlu değildir; iade, ödemenin yapıldığı para birimi üzerinden gerçekleştirilir.

Aşağıdaki hallerde Lion Tour sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler
• Pandemi ve sağlık krizleri
• Uçuş iptalleri ve havayolu kaynaklı değişiklikler
• Resmi makam kararları, sınır kapatmaları, vize politikası değişiklikleri
• Grev, savaş, terör ve benzeri olağanüstü haller
• Misafirin vefatı, ağır sağlık sorunları veya ailevi mücbir haller

Bu durumlarda iade ve değişiklikler, tamamen hizmet sağlayıcıların (havayolu, otel, tur operatörü) politikalarına bağlıdır.

• Misafirler; pasaport, vize ve seyahat belgelerinin geçerliliğinden bizzat sorumludur. Eksik veya geçersiz belge nedeniyle seyahatin gerçekleşmemesi halinde iade yapılmaz.
• Yanlış veya eksik bilgi verilmesi (isim, pasaport numarası, doğum tarihi vb.) nedeniyle oluşabilecek zararlardan Lion Tour sorumlu değildir. Bilet üzerinde isim düzeltme talepleri havayolu tarafından ücretlendirilebilir.
• ATV safari, tüplü dalış, su sporları, tekne turları, helikopter turu ve benzeri macera/aktivite nitelikli hizmetlere katılım isteğe bağlıdır ve doğaları gereği risk içerir. Misafirler bu aktivitelere kendi istek ve sorumluluklarında katılır.
• Lion Tour'un kastı veya ağır kusuru bulunmadığı sürece, aktiviteler sırasında meydana gelebilecek yaralanma, kayıp, hasar veya sağlık sorunlarından Lion Tour sorumlu tutulamaz.
• Konaklama tesisinden kaynaklanan hizmet kalitesi, temizlik, teknik arıza veya oda değişikliği gibi hususlar doğrudan ilgili otelin sorumluluğundadır. Lion Tour bu konularda misafir ile otel arasında iletişim ve destek sağlar; ancak otelin kendi kusurundan doğan sorunlardan sorumlu tutulamaz.
• Program içeriğinde açıkça "VIP" veya "özel/münhasır" olarak belirtilmediği sürece, tekne turu ve ATV safari gibi bazı aktiviteler diğer misafirlerle paylaşımlı olarak gerçekleştirilebilir.

Lion Tour, zorunlu durumlarda eşdeğer hizmet sunmak kaydıyla program içeriğinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Hava koşulları, tesis kapanışı veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle gezi sırası veya içeriği değiştirilebilir; bu durumda misafirlerimiz önceden bilgilendirilir.

İşbu politikadan ve satın alınan hizmetlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır; bu uyuşmazlıklarda, Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: info@liontourdubai.com
• Telefon / WhatsApp: +90 549 906 98 02
• Web: www.liontourglobal.com

İptal talepleri yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) iletilmelidir. Talebin tarafımıza ulaştığı tarih, iptal tarihi olarak esas alınır.