Términos y política de cancelación

Los paquetes turísticos que ofrece LİON TUR SEYAHAT TİC. LTD. ŞTİ. (la "Empresa" o "Lion Tour"), agencia de viajes del Grupo A certificada por el Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Turquía, se componen de billetes de avión, alojamiento, traslados y servicios de tours y actividades. Las condiciones de cancelación y reembolso de cada servicio están sujetas a las políticas del proveedor que lo presta (aerolínea, establecimiento hotelero, operador turístico).

Se considera que los huéspedes que realizan una reserva declaran haber leído y aceptado esta política antes de completar la compra.

La decisión sobre la cancelación y el reembolso de los billetes de avión corresponde exclusivamente a la aerolínea correspondiente. Lion Tour no se hace responsable de las decisiones que adopte la aerolínea al respecto y no ofrece ninguna garantía de reembolso en nombre de la aerolínea.

Esto se aplica a todos los casos siguientes:

• Fallecimiento del huésped
• Problemas de salud graves o un informe médico oficial que acredite la imposibilidad de viajar
• Causas familiares de fuerza mayor
• Cambios de planes personales

Incluso en los casos anteriores, las aerolíneas pueden no conceder un reembolso total o parcial según la clase del billete, las reglas de la tarifa y sus propias políticas comerciales. El proceso de reembolso se rige íntegramente por las normas de transporte internacional de la aerolínea correspondiente.

Aviso importante: para protegerse frente a estos riesgos, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje y/o un seguro de cancelación al comprar el billete. No haber contratado dicha cobertura no genera responsabilidad alguna para Lion Tour.

En las reservas de alojamiento, las condiciones de cancelación y reembolso las establece directamente el hotel o la villa correspondiente, y se aplican sus normas.

Práctica general:

• En las cancelaciones realizadas 14 días antes del inicio de la estancia, se cobra el importe de 1 noche de alojamiento.
• Si el hotel tiene una política más restrictiva, se aplican las normas propias del hotel.
• En periodos especiales (Año Nuevo, festividades, temporada alta) y en alojamientos tipo villa, los establecimientos pueden aplicar condiciones de cancelación más estrictas.

Para los programas de tours, traslados y actividades organizados directamente por Lion Tour se aplican las siguientes deducciones:

Cuando se solicite el reembolso de importes reembolsables distintos de los billetes de avión y el alojamiento, se aplica una deducción del 20%.

En los programas VIP organizados por Lion Tour (excluidos los billetes de avión y las reservas de hotel), nuestros huéspedes pueden solicitar el cambio de su viaje a la fecha que deseen sin pagar ninguna diferencia ni cargo adicional.

Las solicitudes de cambio de fecha de billetes de avión y alojamiento están sujetas a las normas de la aerolínea y del hotel correspondientes.

• Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles tras la confirmación de la cancelación.
• El reembolso se realiza por el mismo medio con el que se efectuó el pago.
• Lion Tour no se hace responsable de los retrasos causados por bancos o proveedores de pago.
• En los pagos con tarjeta de crédito se aplican los plazos de tramitación de reembolsos propios del banco.
• Lion Tour no se hace responsable de las diferencias derivadas de las fluctuaciones del tipo de cambio; el reembolso se realiza en la moneda en la que se efectuó el pago.

Lion Tour no se hace responsable en los siguientes casos:

• Desastres naturales
• Pandemias y crisis sanitarias
• Cancelaciones de vuelos y cambios realizados por las aerolíneas
• Decisiones de autoridades oficiales, cierres de fronteras, cambios en la política de visados
• Huelgas, guerras, terrorismo y situaciones extraordinarias similares
• Fallecimiento del huésped, problemas de salud graves o causas familiares de fuerza mayor

En estos casos, los reembolsos y cambios dependen por completo de las políticas de los proveedores de servicios (aerolínea, hotel, operador turístico).

• Los huéspedes son personalmente responsables de la validez de sus pasaportes, visados y documentos de viaje. No se realiza ningún reembolso si el viaje no puede llevarse a cabo por documentación incompleta o no válida.
• Lion Tour no se hace responsable de los daños derivados de información incorrecta o incompleta (nombre, número de pasaporte, fecha de nacimiento, etc.). La aerolínea puede cobrar por las solicitudes de corrección del nombre en el billete.
• La participación en servicios de aventura y actividades como safaris en quad, buceo, deportes acuáticos, paseos en barco, vuelos en helicóptero y similares es opcional y, por su naturaleza, conlleva riesgos. Los huéspedes participan en estas actividades por voluntad propia y bajo su propia responsabilidad.
• Salvo dolo o negligencia grave por parte de Lion Tour, Lion Tour no se hace responsable de lesiones, pérdidas, daños o problemas de salud que puedan producirse durante las actividades.
• Las cuestiones derivadas del establecimiento de alojamiento, como la calidad del servicio, la limpieza, las averías técnicas o los cambios de habitación, son responsabilidad directa del hotel correspondiente. Lion Tour ofrece comunicación y apoyo entre el huésped y el hotel en estas cuestiones, pero no se hace responsable de los problemas causados por culpa del propio hotel.
• Salvo que el programa indique expresamente "VIP" o "privado/exclusivo", algunas actividades como los paseos en barco y los safaris en quad pueden realizarse de forma compartida con otros huéspedes.

Lion Tour se reserva el derecho de modificar el contenido del programa cuando sea necesario, siempre que ofrezca un servicio equivalente. El orden o el contenido del viaje pueden cambiar por condiciones meteorológicas, cierre de instalaciones o necesidades operativas; en tal caso, se informa a nuestros huéspedes con antelación.

Cualquier controversia que pueda derivarse de esta política y de los servicios adquiridos se rige por las leyes de la República de Türkiye. En las operaciones realizadas como consumidor, quedan a salvo las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y la normativa relacionada; dichas controversias corresponden a las Comisiones de Arbitraje de Consumo dentro de los límites económicos fijados por la ley y a los Tribunales de Consumo por encima de esos límites. Para cualquier otra controversia, son competentes los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul.

Puede enviar sus solicitudes de cancelación y reembolso a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@liontourdubai.com
• Teléfono / WhatsApp: +90 549 906 98 02
• Web: www.liontourglobal.com

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito (por correo electrónico o WhatsApp). La fecha en que recibimos la solicitud se toma como fecha de cancelación.